Beschwerdemanagement
"Nur sprechenden Menschen kann geholfen werden." - umgangssprachliche Redeart
Das Beschwerdeformular steht für Kritiken, Beschwerden und Anregungen zur Verfügung, das entweder persönlich bei der Leitung abgegeben oder in den Briefkasten geworfen werden kann. Diese werden in erster Instanz der betreffenden Einrichtung vorgebracht und von ihr bearbeitet.
Darum gilt:
- Jede Beschwerde wird ernst genommen.
- Alle Mitarbeiter*innen sind gegenüber Beschwerden offen.
- Beschwerden werden immer zeitnah (innerhalb einer Woche) behandelt und bearbeitet. Sie sind hilfreich, um Abläufe verbessern zu können.